Как реагировать, когда вам отказывают?

Знакомая и часто встречающаяся ситуация в работе консультанта - отказ от сделанного предложения. Что мы чувствуем, когда нам отказывают? Безусловно определенный дискомфорт! Любому человеку мягко говоря не очень приятно, когда ему в чем-то отказывают. Раз вам отказывают, значит вас отвергают, а это не может не вызвать недовольство, разочарование. Особенно болезненно это ощущают новички, не искушенные, либо не получившие достаточно знаний в процессе обучения. Как быть, что делать?

Помниться занятие, на котором опытный наставник сначала рассказал, а потом буквально потребовал каждого присутствующего сделать такое упражнение. "Представьте себе , что вы стюардесса (проводник поезда). Вам нужно пройти по салону (вагону) и узнать, что хотят пассажиры. Вы идете и спрашиваете: "Вам чай или кофе?" Вы совершенно при этом не напрягаетесь, вы спокойны, вы знаете, что кто-то откажется, кто-то попросит чая, а кто-то - кофе. И это обязательно произойдет, вопрос только когда."

Вот такая рекомендация, по-нашему, может очень помочь новичку преодолевать неуверенность, разочарование, пессимизм во время встреч с потенциальными клиентами. Конечно, нам хочется, чтобы отказов не было или они были бы редки. А отчего это зависит? От знаний психологии покупателя, от умения правильно общаться, от внешнего вида, улыбки, интонации, конечно же, опыта и не поверхностного знания своего продукта. Эти вопросы регулярно освещаются на наших корпоративных вебинарах, расписание которых можно посмотреть на сайте, в левой колонке под названием "События".

Кстати, в режиме онлайн там можно задать вопросы, что мы делаем постоянно и получить сразу же ответы. Хочется поделиться еще одним советом, который мы узнали от психологов. Суть его в том,что очень важно для предупреждения дискомфорта снизить внутреннюю значимость происходящего события. Когда человек снижает значимость того или иного момента для себя, - стресс, переживание существенно уменьшается и таким образом неприятные ощущения не парализуют его дальнейшие действия.

И еще. Когда они вам говорят "нет", это говорят "нет" не вам. Они отказывают не вам, они отказывают себе, они отказывают возможности, от которой можно получить пользу, выгоду и удовольствие!